правила етикету телефонної розмови
Етикет телефонної розмови. У наш час телефон - не лише один із найефективніших засобів зв язку, а й спосіб налагодження офіційних ділових контактів між установами, спосіб підтримання приватних стосунків між людьми. Телефонна розмова - один із різновидів усного мовлення, що характеризується специфічними ознаками, зумовленими екстрамовними причинами. Фахівці з проблем усного ділового спілкування пропонують дотримуватися таких правил ведення телефонної розмови. O насамперед привітайтеся, назвіть організацію, яку ви представляєте, а також свої прізвище, ім я та по батькові. Підраховано, що кожен телефонна розмова триває 3 - 5 хвилин, а так як керівник розмовляє по справах 20 - 30 разів в день, значить, в цілому кілька годин. Тому так важливо дотримуватися правила і норми етикету ділової розмови по телефону, які допоможуть заощадити час і зробити комунікацію більш ефективною. У зв язку з цим назвемо наступні правила ділової розмови. • вміти вірно скорегувати телефонну комунікацію в тому випадку, коли в цьому виникає необхідність. Етикет ділової телефонної розмови повинен мати в своєму арсеналі цілий ряд реплік для коригування комунікації. Користування службовим телефоном включає знання елементарних правил культури спілкування по телефону.
Які ж існують правила етикету ділової телефонної розмови. • необхідно пам ятати, що телефонна розмова, як і ділове спілкування, залежить від емоційного забарвлення, в якому вона відбувається. Не випадково у підручниках для підготовки секретарів є така фраза. При відповіді на телефонний дзвінок тон вашого голосу повинен бути таким, ніби ви хочете сказати. Який я щасливий, що можу надати вам послугу.
Телефонна розмова - один із різновидів усного мовлення, що характеризується специфічними ознаками, зумовленими екстра мовними причинами. V співрозмовники не бачать один одного й не можуть скористатися невербальними засобами спілкування, тобто передати інформацію за допомогою міміки, жестів, відповідного виразу обличчя, сигналу очима тощо (відсутність візуального контакту між співрозмовниками); v обмеженість у часі (телефонна бесіда не може бути надто тривалою); v наявність технічних перешкод (втручання сторонніх абонентів, погана чутність). Отже, якщо ви людина ділов. Мовленнєвий службовий етикет — це правила мовленнєвої поведінки на роботі. Перше враження про людину складається з того, на скільки щиро і привітно вона вітається. Наше враження може бути хибним, але, незважаючи на всю логіку, люди підсвідомо орієнтуються на свої почуття під час привітання. Тому, незалежно від настрою, треба вітатися завжди привітно. Поганий настрій не слід поширювати на інших людей, оскільки можна наразитися на зустрічну неприязнь. Конспект на урок етика скачати. Уміння правильно та коректно розмовляти по телефону є іміджевою складовою як окремого державного службовця, так і всієї державної установи. Вас не бачать (не фіксують, як ви вдягнені, який у вас вираз обличчя, інтер`єр тощо), але чують голос і звертають увагу на люб`язність чи грубість, тактовність чи нетактовність, бажання допомогти чи спекатися якомога швидше.
У людини, що подзвонила, підсвідомо формується настановлення щодо враження про особу державного службовця. Телефонна розмова – це один із різновидів діалогічного, невізуального мовлення. У відповідь повинен відрекомендуватись ініціатор розмови (це правило стосується і ділової, і світської бесіди). Правила спілкування називаються телефонним етикетом. Телефонний етикет для дітей. Як правильно дзвонити. Перше правило стосується часу доби. Друге правило телефонної розмови — це тривалість самого дзвінка. Звичайно, висіти на трубці можна годинами. Але слід враховувати ряд умов, при яких слід стежити за часом. Наприклад, розмова відбувається з домашнього апарату, на який має надійти важливий дзвінок. У такому разі не можна говорити довго і про дрібниці. Можна сказати те, метою якого і був розмову і покласти трубку.
Не варто турбувати людину багато разів через дрібниці. Це може не тільки дратувати, а й відволікати від важливих справ. Правила телефонного етикету.
Поганим тоном вважаються телефонні дзвінки до 8 ранку і після 9 години вечора. Погодьтеся неприємно, коли вас будять о 7 годині ранку, щоб запитати якусь дурницю. У вихідні краще не дзвонити до 11 годин, всі хочуть виспатися хоч раз на тиждень. Телефонна розмова, як правило, починається з привітання. Доброго ранку (дня, вечора) чи здрастуйте.
і тут же слід відрекомендуватися (назвати ім я, по батькові, прізвище; вказати посаду та установу). За етикетом завершує телефонну розмову як у діловому, так і в приватному спілкуванні, її ініціатор. Якщо розмовляють чоловік і жінка, то перевага надається, безперечно, жінці. Завершуючи телефонну розмову, обов язково треба попрощатися. Нетактовно класти трубку, не дочекавшись прощальних слів співрозмовника. Варто пам ятати, що надмірна ввічливість, улесливість не прикрашають співрозмовника, а навпаки, свідчать про його низький етичний рівень і можуть викликати роздратування. Погана підготовка до телефонної розмови, невміння виділяти в ньому головне, коротко викладати свої думки призводять до значних утрат робочого часу.
Витрати часу на передачу несуттєвої інформації складають у ряді випадків 20 - 30% загальної тривалості телефонної розмови. Телефонний зв язок забезпечує безперервний двосторонній обмін інформацією на будь - якій відстані. Ці правила охоплюють як звичайний телефонний етикет, так і особливості ділового адміністрування. Розглянемо їх стосовно до ситуації, коли дзвонять вам і коли телефонуєте ви. і завершимо огляд деякими правилами та рекомендаціями щодо ефективного телефонного спілкування. Правила ведення телефонної розмови. Обмеження при телефонній розмові. Підготовка до ділової телефонної розмови. У суспільстві здавна існують правила поведінки, які назвали етикетом. Багато з ним мало знайомі і часто роблять помилки. Якщо якісь правила вже застаріли і забуті, то більшість все ще діє. Правила етикету, які проявляються в конкретних формах поведінки, вказують на єдність двох його сторін. Морально - етичної і естетичної. Перша сторона виражає моральні норми; запобігливої турботи, поваги, захисту та інше.
Друга сторона - естетична - свідчить про красу, витонченість форм поведінки. Етикет ділової телефонної розмови. Як вже говорилося, телефон грає важливу роль у професійному житті менеджера. Етикетні форми спілкування займають в діловому телефонному розмові досить велике місце.
Крім обов язковою этикетной рамки, подання абонентів, до этикетным ритуалам відносяться. • постійні прохання, викликані різними причинами. Вибачте за тривалий розмова. • побажання в кінці бесіди. Як правило, це стандартні фрази. У діловій практиці важко обійтися без телефону.
Ділові люди витрачають на телефонні переговори від чотирьох до двадцяти п’яти відсотків свого робочого часу.
Завдяки телефону підвищується оперативність вирішення величезної кількості питань, відпадає необхідність надсилати листи, телеграми або їхати до іншої установи, на підприємство чи фірму.
Телефонний зв’язок забезпечує двосторонній безперервний обмін інформацією на будь - якій відстані. По … телефонна розмова – це один із різновидів діалогічного, невізуального мовлення. У ній строго розмежовуються комунікативні ролі співрозмовників. Той, хто телефонує, повідомляє – “адресант”; той, хто приймає повідомлення. “адресат, абонент”; можлива участь третьої особи – “посередника”, який допомагає встановити контакт адресанта з адресатом. Діловий етикет вимагає, щоб на першому і третьому етапах партнери обов`язково вживали стереотипні фрази ввічливості, навіть якщо результат розмов не задовольнив когось із них. Вибір тих чи інших фраз зумовлюється конкретними чинниками. По - перше, куди телефонують (у певну установу чи додому).
Коментарі
Дописати коментар